L’équipe de CCP vous aidera, vous et votre équipe, à choisir vos systèmes d’enregistrement de la voix qui garantiront que ce sont bien les modèles qu’il vous faut, en prenant en compte vos besoins, vos applications, vos stratégies, vos critères financiers, votre réseau et vos connaissances techniques.

Le personnel des ventes collaborera avec vous-même et votre équipe à l’élaboration d’une solution d’enregistrement de la voix qui répondra à vos besoins et aux usages nécessaires. La proposition inclura l’équipement d’infrastructure et le réseau recommandé, qui complèteront votre système d’enregistrement de la voix. L’équipe des ventes évaluera votre réseau en continu et vous présentera ses recommandations à mesure que votre entreprise se développera et que vos besoins en enregistrement de la voix évolueront.

La location à bail est une option à envisager par la clientèle souhaitant économiser ses fonds de capital pour d’autres occasions et autres postes budgétaires. Plusieurs programmes de location à bail sont disponibles, pour répondre à vos besoins et à votre situation financière unique.

L’équipe technique formée propose des services de support depuis l’installation et la formation, en incluant des services de support en continu. Choisissez le niveau de support technique correspondant à vos besoins.

Les services techniques comprennent :

L’équipe technique de CCP vous fournira une garantie de service de support pour la première année de votre système, incluse dans le prix d’achat.

La première année de garantie comprend :

• Les coûts de réparation de l’équipement (à l’exception des frais d’expédition)
• L’accès à toutes les mises à jour et nouveautés logicielles du fabricant
• Signalisation progressive et autorisation de retour d’article

CCP propose un service d’installation sur place

• Un(e) technicien(ne) CCP installera, configurera, testera le système et fournira la formation de base pour utilisateur(trice)s finaux(les).

La formation des utilisateurs finaux permettra à votre personnel de mieux connaÓtre et utiliser le système d’enregistrement de la voix.

La formation comprend des instructions relatives :

• Aux contrôles, réglages et utilisations simples du système d’enregistrement de la voix
• Aux caractéristiques du système
• À la révision des applications

Support téléphonique de base

Le Service de support téléphonique de base de CCP est adapté à la clientèle qui a déjà les connaissances de base en enregistrement de la voix. Le Service de support téléphonique de base fournit le support technique et opérationnel de base.

Le Service de support téléphonique de base comprend :

• Un numéro d’appel sans frais
• Un registre de tous les problèmes du système
  

Service de support supérieur

Le Service de support supérieur de CCP est adapté à la clientèle qui a déjà des bases techniques et souhaite maintenir le système à jour. Le Service de support supérieur fournira de l’assistance de support opérationnel et technique de base, ainsi que la réparation et la remise d’une unité défectueuse.

Le Service de support supérieur comprend :

• Tous les services de support inclus avec le support téléphonique de base
• Garantie étendue
  • Réparation et remise
  • Mises à jour du logiciel du système
  • Nouvelles versions du logiciel du système
  • Escalade des problèmes

Service de support supérieur Plus

Le Service de support supérieur Plus de CCP convient à la clientèle nécessitant un service de support sur place pendant les heures de bureau.

Le Service de support supérieur Plus comprend :

• Tous les services de support inclus avec le Service de support supérieur
• Déplacement d’un(e) technicien(ne) pendant les heures de bureau ou le jour ouvré suivant

Service de support élite

Le Service de support élite est adapté à la clientèle utilisant une application essentielle à ses missions et qui a besoin de pouvoir obtenir un Service de support vingt-quatre (24) heures par jour et sept (7) jours par semaine.

Le Service de support élite comprend :

• Tous les services de support inclus avec le Service de support supérieur Plus
• Support sur place 7j./7 et 24h/24
• Formation de mise à jour de l’utilisateur(trice) final(e)
• Service préventif annuel d’entretien

Si vous souhaitez de plus amples informations sur nos services de support, veuillez contacter votre Directeur(trice) de la clientèle.

Pour de plus amples renseignements sur nos prix ou pour plus d'information, veuillez S.V.P., contacter votre représentant de compte CCP.