L’équipe de CCP vous aidera, vous et votre équipe, à choisir l’unité de téléconférence vidéo qui garantira que c’est bien le modèle qu’il vous faut, en prenant en compte vos besoins d’applications, vos stratégies, vos critères financiers, votre réseau et vos connaissances techniques.

Le personnel des ventes collaborera avec vous-même et votre équipe à l’élaboration d’une solution de téléconférence vidéo qui répondra à vos besoins et aux usages nécessaires. La proposition inclura l’équipement d’infrastructure et le réseau recommandé, qui complèteront votre système de téléconférence vidéo. L’équipe des ventes évaluera votre réseau en continu et vous présentera ses recommandations à mesure que votre entreprise se développera et que vos besoins de téléconférence vidéo évolueront.

La location à bail est une option à envisager par la clientèle souhaitant économiser ses fonds de capital pour d’autres occasions et autres postes budgétaires. Plusieurs programmes de location à bail sont disponibles, pour répondre à vos besoins et à votre situation financière unique.

Si vous disposez d’un réseau et avez besoin d’un système de téléconférence vidéo pendant une courte période ou souhaitez évaluer un système afin de déterminer si celui-ci est adapté à votre entreprise, pensez à notre programme de location.

L’équipe technique formée propose des services de support depuis l’installation et la formation, en incluant des services de support en continu. Choisissez le niveau de support technique correspondant à vos besoins.

Les services techniques comprennent :

L’équipe technique de CCP vous fournira une garantie de service de support pour la première année pour votre système, incluse dans le prix d’achat.

La première année de garantie comprend :

• Les coËšts de réparation de l’équipement (à l’exception des frais d’expédition)
• L’accès à toutes les mises à jour et nouveautés logicielles du fabricant
• Signalisation progressive et autorisation de retour d’article

CCP propose deux niveaux de services d’installation :

• Sur place : Un(e) technicien(ne) CCP installera, configurera, testera le système et fournira la formation de base pour les utilisateur(trice)s finaux(les).
• À distance : Un(e) technicien(ne) CCP est disponible pour vous aider par téléphone à résoudre les problèmes mineurs d’installation.

La formation des utilisateurs finaux permettra à votre personnel de mieux connaître et utiliser le système de téléconférence vidéo.

La formation comprend des instructions relatives :

• Aux contrôles, réglages et utilisations simples du système de téléconférence vidéo
• Aux caractéristiques du système
• la révision des applications
• Aux suggestions relatives aux configurations de la salle de réunions
• la révision des procédures de courtoisie en réunion
  

Support téléphonique de base
Le Service de support téléphonique de base de CCP est adapté à la clientèle qui a déjà les connaissances de base en téléconférence vidéo. Le Service de support téléphonique de base fournit le support technique et opérationnel de base.

Le Service de support téléphonique de base comprend :

• Un numéro d’appel sans frais
• Un registre de tous les problèmes du système

Service de support supérieur
Le Service de support supérieur est adapté à la clientèle qui a déjà des bases techniques et souhaite maintenir le système à jour. Le Service de support supérieur fournira de l’assistance de support opérationnel et technique de base, ainsi que la réparation et la remise d’une unité défectueuse. Un remplacement évolué des unités essentielles au bon fonctionnement de l’organisation.

Le Service de support supérieur comprend :

• Tous les services de support inclus avec le support téléphonique de base
• Garantie étendue
  • Réparation et remise
  • Mises à jour du logiciel du système
  • Nouvelles versions du logiciel du système
  • Escalade des problèmes
    

Remplacement pendant les travaux
Si l’unité de téléconférence vidéo devient défectueuse lors des opérations normales, une unité de remplacement est disponible pendant toute la durée des travaux de réparation.

Service de support supérieur Plus
Le Service de support supérieur Plus de CCP convient à la clientèle nécessitant un service de support sur place (au cours des heures de bureau ou le jour ouvré suivant).

Le Service de support supérieur Plus comprend :

• Tous les services de support inclus avec le Service de support supérieur
• Déplacement d’un(e) technicien(ne) pendant les heures de bureau ou le jour ouvré suivant

Service de support élite
Le Service de support élite est conçu pour la clientèle disposant de peu de support technique ou souhaitant un support technique et opérationnel complet, 7j./7 et 24h/24.

Le Service de support élite comprend :

• Tous les services de support inclus avec le Service de support supérieur Plus
• Support sur place 7j./7 et 24h/24
• Formation de mise à jour de l’utilisateur(trice) final(e)
• Service préventif annuel d’entretien

Si vous souhaitez de plus amples informations sur nos services de support, veuillez contacter votre Directeur(trice) de la clientèle.

Pour de plus amples renseignements sur nos prix ou pour plus d'information, veuillez S.V.P., contacter votre représentant de compte CCP.